Komunikace operátorky call centra s klientem plus další rady a doporučení. Sloužilo pro domluvení schůzky obchodnímu zástupci. Jedna z mnoha verzí, nicméně údajně v dané společnosti to nejlepší, co tam kdy měli...
- Dobrý den! U telefonu …(jméno a příjmení)…., BS...
- Dovolal/a jsem se do firmy….?
- Potřebuji mluvit s panem ředitelem, nebo majitelem společnosti. (chtít kompetentní osobu – rozhoduje o spolupráci)
Co potřebujete? Co mu chcete?
Od toho je tady obchodní ředitel.
Ředitel nebo majitel
- Dobrý den! U telefonu …(jméno a příjmení)…., BS...
- Mluvím s ředitelem (majitelem) společnosti, panem…. (používat titul)?
- Pane (oslovit jménem), dostal/a jsem na Vás kontakt od pana (jméno OZ), abych s Vámi domluvil/a osobní setkání.
- O co jde? My jsme firma, která umí cíleně zvyšovat prosperitu na trhu zefektivněním odbytu a zvýšením zájmu po Vašich výrobcích/službách! Umíme dovést i vaše podřízené k vyšším výkonům a tak úspěšně dosáhnout cílů vaší společnosti!!!
- Zní to pro Vás zajímavě?
- Hodí se Vám to setkání tehdy nebo tehdy?
Jak zvládnout námitky
A o čem budeme jednat? Čeho se to konkrétně bude týkat?
V podstatě se jedná o sytém vzájemné spolupráce při kterém Vám pomůžeme:
- získat nové zákazníky
- vybudovat vyšší prestiž na trhu
- ušetříme Vám čas a peníze“
Tak kdy se Vám to hodí?
A jak to děláte?
- Právě toto Vám chce ukázat pan (jméno OZ). Hodí se Vám to tehdy nebo tehdy?
Co za to? Kolik to stojí?
- Když s panem (jméno OZ) zjistíte, že Vám můžeme pomoci sehnat nové zákazníky, tak se domluvíte přímo s nim. Tak kdy se Vám to hodí?
Nemám čas, pošlete mi nabídku emailem
- Máme konkrétní poptávky po Vašich výrobcích a službách. Náš princip je takový, že Vám je chceme ukázat a jednat s Vámi osobně.
Stojí Vám ta konkrétní zakázka za to, aby jste nám věnoval půl hodinky času?
Tak mi pošlete konkrétní poptávku
- Ano, přesně to Vám chceme dát, ovšem při osobním jednání
Nechceme za nic platit
- Nechcete nám dát peníze? Ano
A co kdybychom Vám nějaké přinesli?
Jak to děláte? To přesně Vám ukáže pan…(jméno OZ)
Nebo pokud vyžaduje konkrétnější odpověď: Umíme podchytit živé poptávky na trhu po Vašich výrobcích/službách …
Máme plnou kapacitu (spoustu zákazníků, nestíháme zakázky)
- To Vám tedy gratuluji, ale dovolte mi jednu otázku – Jsou všechny Vaše zakázky lukrativní? (odpověď jakákoli)
A mám tomu rozumět tak že kdybych pro Vás nějakou hodně lukrativní zakázku měla, že jí odmítnete?
No to ne
Výborně, kdy se Vám to hodí? Tehdy nebo tehdy?
Schůzku si s Vámi sjednávat nebudu, ať mi zavolá sám obchodník a řekne co chce
- Já jsem ta osoba, která mu organizuje čas – takže hodí se Vám to tehdy nebo tehdy?
Jsme u konkurence a stačí nám to
- Dává Vám konkurence zakázky?
ANO – A chcete další?
NE – Výborně, kdy se Vám to hodí…
Známe Vás – nechceme (nic nám to nepřineslo)
- A co o nás víte?
A víte, že máme k dispozici konkrétní nabídky a poptávky?
Takových firem mi volá spousta…
- Ti co se Vám ozývají – mají živé zakázky, které Vám můžou dát?
ANO – A chcete další?
NE – A chcete je?
Ukažte mi nějaké Vaše reference
- Není problém, obchodník Vám jistě na schůzce reference našich spokojených zákazníků ukáže.
Nevěřím že nám můžete pomoci
- Mohu se zeptat proč máte ten pocit ? (tím zjistíme co konkrétně ho trápí „najdeme konkrétní námitku“ a dál postupujeme dle návodu na řešení námitek)
Jsme specifická firma
- Podívejte se, náš produkt je také velmi specifický a právě proto se na Vás obracíme
Mám zmapovaný trh, znám všechny své zákazníky
- Na trhu neexistuje nikdo další, kdo by se mohl stát Vaším zákazníkem?
Ne – rozloučit se, schůzka není pro OR zajímavá
Ano – A přesné takové firmy umíme nasměrovat na Vás
